近日，一则对于交通银行信用卡中心职工维权的讯息在采集激发平凡关心。

据南边都市报，有网传讯息称，“某银行信用卡中心诈骗各式手艺寰宇降薪裁人，为达到少赔偿目的把东谈主员裁减看成司理东谈主惟一窥察谋略，有职工因改制降薪在任场维权。” 讯息还称，事发地为交行信用卡中心重庆分中心。

对此，交行信用卡中心客服示意：“现在未接到有关讯息，暂不融会。”交行信用卡重庆分中心使命主谈主员也回话称：“不太融会，待了解有关情况后再回复。”

值得注意的是，交行本年前三季度的事迹呈现下行趋势。财报清楚，该行手续费和佣金净收入为293.53亿元，同比减少47.62亿元，降幅达13.96%。在贸易收入中的占比为14.97%，同比着落2.18个百分点。

对此，交行在财报中阐明称，手续费收入下滑主要受保障行业手续费“报行合一”、公募基金行业费率政策性退换等影响，同期信用卡回佣收入及违约金收入减少亦然蹙迫身分。

业务承压：限制萎缩、资产质地恶化

据交通银行2024年半年报数据清楚，本年上半年，该行境内信用卡在册卡量为6488.83万张，较上年末的7132.42万张减少643.59万张，降幅达9.02%。与昨年同期的7455.98万张比拟，减少967.15万张，同比下滑12.97%。

在交游金额方面，上半年交行信用卡累计销耗额约1.24万亿元，较昨年同期的约1.43万亿元减少13.72%。南边都市报统计数据清楚，这一金额仅完成2023年全年的44%。值得注意的是，这一业务限制已清偿到6年前水平。据公开数据，早在2018年，交行信用卡在册卡量就已攻击7155万张，交游额攻击3万亿元。

资产质地点面的压力相同显豁。本年上半年，交行信用卡业务不良率从岁首的1.92%升至2.32%；信用卡不良贷款余额115.37亿元，较岁首增长22.93%。此外，信用卡关心类贷款率为4.38%，较岁首的3.81%增多0.57个百分点；过期贷款率为6.35%，较岁首的5.73%增多0.62个百分点。

从更宏不雅的视角来看，交行在2024年前三季度的全体阐发相同辞谢乐不雅。财报清楚，该行贸易收入为1961.23亿元，同比着落1.39%；包摄于母公司股东的净利润686.90亿元，同比着落0.69%。在六大国有银行中，交行成为惟逐一家营收和净利润双双下滑的银行。

净息差方面，摒弃2024年三季度末，交通银行净息差为1.28%，同比着落2个基点，在六大行中处于最低水平。相较之下，邮储银行净息差最高，达1.89%；开辟银活动1.52%；农业银活动1.45%；工商银活动1.43%；中国银活动1.41%。

催收争议握住，5000条投诉待解

在策动压力下，催收问题成为另一个激发关心的焦点。2024年10月，澎湃新闻记者通过暗访揭开了交行信用卡等机构催收外包的“黑箱”。在安徽合肥市的四家催收公司中，催收员对过期未还款用户的欺骗和侮辱委果成为常态。

这些公司为多家知名债权方提供催收作事，触及交通银行信用卡、360借约、好意思团金融和随即销耗金融等机构。举例，北京互连众信科技有限公司合肥分公司在催收交通银行信用卡时，催收员可使用多张私东谈主手机卡，常常拨打欠款东谈主家属和单元电话，且语言欺骗常常出现。

对于被璀璨为“敏锐客户”的行状，如记者、讼师和银行外包商等，催收员则会“尽头注意”以防投诉。除交通银行信用卡神气，其他催收公司在试验催收时相同存在“私联”局势。重庆信盟科技发展有限公司的催收员通过私东谈主手机融合债务东谈主亲一又，谎称我方为360公司或好意思团金融的使命主谈主员，从而绕开银行限定的外呼系统和质检圭臬。

更令东谈主担忧的是，某些催收员宣称，为莳植回款效果，公司默认通过私东谈主手机对客户过甚支属的零乱，甚而抓续电话零乱单元电话等面孔施压。

第三方平台黑猫投诉清楚，摒弃11月11日，交通银行信用卡投诉量高达11552条，大部分触及暴力催收、侵扰隐痛及指导分期等。

管制层变阵：新老轮流能否带来转移？

濒临诸多挑战，11月1日，交通银行在零卖条线进行了蹙迫东谈主事退换。据上海证券报报谈，交行信用卡中心总司理金冠将调任个东谈主金融部总司理，由原信用卡中心副总司理韩冬暂时接任总司理一职。

金冠曾看成交行早期管培生参加公司，在信用卡中心任职时期，通过一系列修订，将原有的“聚会策动+垂直管制”模式退换为“聚会策动+属地策动+矩阵式管制”。据21世纪经济报谈，交行总即将“信用卡属地策动”列为本年“五个要点修订部署”之一，而正金冠是主导这项修订的中枢东谈主物。

在其任内，交行信用卡业务得到了一定恶果。摒弃2024年上半年，交行信用卡累计销耗额达到12363亿元，透支余额增至4962亿元，较上年末增长65.72亿元，其中汽车分期业务增长显赫，增幅达72.81%。

新任掌门东谈主韩冬相同具有交行管培生布景。此前担任交行太平洋信用卡中心副总司理一职。业内东谈主士分析合计，这次退换不仅是交行零卖条线里面的岗亭变动，也反应出交行在资产管制策略上的抓续鼓吹。

汽车分期、数字化、银发市集……“多箭王人发”寻增量

半年报数据清楚，摒弃叙述期末，交通银行境内信用卡透支余额达34,961.78亿元，较上年末增幅显赫放缓。干系词，汽车分期业务却昆山片玉，分期余额较上年末大幅增多204.43亿元，增幅高达72.81%。

濒临传统信用卡业务增长乏力，交通银行加快数字化转型。数据清楚，其“买单吧”APP累计绑卡用户达7,839.56万户，月度活跃用户达2,659.49万户。值得注意的是，该APP已成为首批上架鸿蒙系统的银行应用之一，清楚出该行在数字化规模的积极布局。

在传统客群增长见顶的情况下，交通银即将想法投向了老年客户市集。叙述期内，该行通过提高信用卡申领年级上限、优化网点适老化设施等步伐，试图掀开“银发经济”的增漫空间。同期推出“关爱版”云上交行线上作事，裁减老年客户使用门槛。

此外，交通银行还加大了对新市民群体的浸透。数据清楚，其新市民主题借记卡累计发夹量已达136.47万张，为信用卡业务开辟新的增长点。

在全体业务承压布景下，交通银行信用卡中心通过汽车分期、数字化转型和客群下千里等多管王人下的策略，试图寻找新的增长动能。干系词，这些举措能否灵验对冲面前的增长压力，仍有待不雅察。

新任管制层能否率领交行信用卡攻击面前窘境？这不仅需要在业务转型和革新凹凸功夫，更需要在里面管制、风险限制和合规开辟等方面变周详主见的莳植。对于这家领有近6500万抓卡东谈主的国有大行来说，重塑信用卡业务的竞争力，既是挑战，亦然机遇。